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好美家南京店店长陈金贵零售业是在卖服务

2019-01-29 15:17:24

好美家南京店店长陈金贵:零售业是在卖服务

好美家家居建材超市作为华东地区建材连锁业的旗舰迎来它十岁生日。从1998年好美家建材超市家门店在上海正式开业,到现在已经成长为在上海、武汉、广州、合肥、常熟、无锡等10个大城市中开设了29家连锁店,年销售规模达30亿元的全国性大型建材超市。十年来,好美家一直在不断完善、超越自己,以一种前所未有的热情与激情,演绎本土化装潢建材连锁超市的魅力。

陈金贵作为好美家南京店店长,加入好美家这个大家庭已经整整7个年头,他见证了一个建材连锁企业的成长和发展。对于好美家十年来取得的发展成绩,陈金贵表示: 01年,当时好美家在上海只有5家连锁,全国连锁格局还没有打开,外地市场只有武汉有一家分店,并且各店基本都处于独立运作状态,每个店面的采购渠道都是单独和供应商洽谈,甚至促销方案都由各店自己确定。 对此,陈店表示,这样的状态在当时严重抑制了好美家成为全国性建材超市的步伐。

联姻国内外一线建材品牌 实现集团化采购

据悉,各店独立运作的状态并没有维持太长时间,好美家上层很快意识到了集团化采集、对外形象必须统一、提高销售人员服务意识的重要性。陈店介绍: 在集团化采购方面,好美家很快和一些国内外一线建材品牌达成了战略合作协议。现在在任何一家好美家都可以看到TOTO、科勒、摩恩、斯米克、诺贝尔等一线建材品牌的身影。

在达成战略合作协议之后,各品牌厂家对好美家的发展壮大也给予了大力支持,此次十周年庆,TOTO、科勒、斯米克等品牌都拿出了前所未有的优惠措施,当作贺礼送给好美家。

全国29家连锁实现集团化管理

和发展之初相比,好美家打破了各店独立运营的局面,目前在对全国现有29家连锁的管理方面,上海总部做到了统一监管。

每个店每天的产品流通、资金流通以及产品价格等都在上海总部的监管范围之内。 陈店表示, 这样的管理模式使企业更加清楚地了解全国各店当日、当月的销售情况,在出现问题时也可以做到运筹帷幄。

缓解员工工作压力 开展娱乐活动

据了解,在十周年之际,好美家还专门组织了各项娱乐活动。笔者拜访陈店的当天,好美家正在按部门举行慢骑自行车比赛。

对此,陈店表示: 08年,由于楼市的不景气导致其下游家居行业的一度低靡。为缓解员工工作压力,组织这样一场娱乐活动可以让大家在放松心情的同时学会团结合作,以应对竞争激烈的家居建材市场。

十周年真情钜献 把实惠送给消费者

为回馈广大消费者的一直以来对于好美家的信任与支持,南京好美家推出了一系列优惠庆祝活动回馈广大消费者。 2008年8月25日起至10月5日,南京好美家奏响了 十周年庆祝活动交响乐 的章,好美家特别推出大型让利活动。 全场满400送50 、 全场满2580再加送58(含特价) 、 团购储值立即赠3.6% 、 满千元抽大奖 、 全场家具4折起 等优惠措施让消费者真真切切地享受到优惠。

谈到此次十周年庆大型优惠促销陈店向大家介绍,此次让利消费,消费返现可谓是一大亮点,在以往任何一次促销活动中都未曾有过。另外,满千元抽大奖活动也很有吸引力,每消费一千元就有一次抽奖机会,一万元就有十次机会。他强调,活动中坚决不会出现先提价后打折的现象,保证把的实惠送给南京消费者。

另据了解,好美家针对中秋小黄金周准备了50套品牌座厕,特价199元/套。陈店明确表示,同样的品牌,这样的价格在其它地方是不可能有的,对于消费者来说机会难得。

零售业更多的是在卖服务

在谈到零售业的售前、售后服务时,陈店说了这样一句话:零售业卖的不光是商品,更多的是服务。但是从卖产品转向卖服务并非一件简单的事,需要新的经营理念与经营模式。在销售的过程中,我们经常可以发现,有些销售人员认为只要把产品卖出去了,工作也就完成了。甚至出现对购买商品的消费者百般讨好,对只看不买的顾客较为冷淡。

对此,陈店经常会和员工说这样的话: 在产品利润越来越小的情况下,经营服务才是出路。今天不买,不代表明天不买,对走进好美家的每一位顾客都必须热情服务。

工作忙碌 回家机会很少

除了日常的店面管理之外,身为店长他还必须和工商、税务、市容等部门打交道,因此他每天的工作日程都安排得非常满,再加上十周年店庆各个细节的统筹安排,陈店告诉我们他已经两个多月没有见过家人了。

据了解,陈店是地道的上海人,四年前接手好美家南京店以来,每年回家的机会就很少。他说: 因为工作实在太忙,一般2个月才能回家一次,回去了也只能和家人相处一、两天时间。 (365地产家居)

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